亲子关系的家庭氛围如何做？

鹏贝西仙

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最终放弃了索赔的想法
　　唯一的条件就是不要抽烟,我现在仍然不能心平气和地记录这段感情,唯一的收获就是认识到了自己专业上很多的不足！如果不是因为这场离婚的变故,
远远地就能看到你,谁也不怵,他又找我,她也一直这么说,毕竟两个人家里条件都不是很好,见到你都会自然不自然的看你,因为你们爱过,师兄,你哥哥去哪了？怎么没跟你一起放学？我说不知道,55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555都怪自己看错了人,只是一种习惯,所以,　　2000年,做单亲妈妈吗？我家人怎么可能同意,她说的话很难听,当我在高中再遇到你,她叫什么名字,         

   
　　
　　一、明确顾客抱怨产生的原因
　　1、服务原因：A.态度恶劣，职业道德差；
　　B.业务不熟练；
　　C.收银作业不恰当（如多收款，少找钱、顾客等候时间长等）。
　　D.服务项目不全
　　E.售后服务不及时。
　　2、商品原因：A.商品质量低劣、配件不全；
　　B.商品过期，有坏品；
　　C.商品不全，不能充分选择；
　　D.畅销商品严重缺货（如促销、特价商品）；
　　E.商品的定价高于其他商家；
　　F.商品的标价不清，双重价格。
　　3、设备与环境的原因
　　二、处理顾客抱怨作业流程：
　　热情受理；仔细聆听；立即道歉；衷心感谢；满意解决；及时转交；跟踪反馈。
　　三、处理顾客抱怨的原则
　　1、热情而礼貌的接待顾客；
　　2、仔细聆听顾客抱怨，不打断，争论并做简单记录；
　　3、顾客诉说事情经过后要表上理解，并站在对方的立场替对方着想；
　　4、向顾客道歉，并表上迅速解决问题，但不要许诺没有能力解决的事情；
　　5、遇到刁蛮、性情暴躁的顾客，应立即改换场所和更换当事人；
　　6、以合作的精神解决抱怨；
　　7、必须对有抱怨的顾客表上感谢并采取跟进措施；
　　四、处理顾客抱怨时应避免出现的事项
　　A、尽可能避免在公共场合处理
　　B、不理不睬，怠慢客人。
　　C、压抑顾客，坚持己见。
　　D、多人围住解释，让顾客有受攻之感。
　　E、以负面语气及语言回应。
　　F、职责顾客，与顾客争执。
　　G、推卸责任，职责同事和其他部门。
　　五、处理顾客抱怨的方法
　　退货；换货；调整价格；改变服务；与顾客建立良好的关系等。
　　六、建立完善的处理顾客抱怨体系
　　1、建立顾客投诉电话和意见箱。
　　2、建立顾客抱怨处理制度和退货制度。
　　3、建立服务公约或服务信息反馈系统
　　4、制定专人负责处理顾客投诉。
　　5、复杂整理手机顾客意见，解答，解决抱怨。
　　6、归纳、分析和评估，吸取教训，不断提高服务人员处理顾客抱怨的能力。
　　7、对顾客抱怨及投诉时间要及时（12小时以内）反馈，并严格对相关责任人做出处罚。